Жалоба в роспотребнадзор, образец 2019 года

Образец заявления в роспотребнадзор о не предоставленном товаре услуге

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Наиболее частые причины подачи жалоб: К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом.

При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд. Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Обратите внимание

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация.

Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар образец

Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.

Обычно восстановить справедливость можно благодаря устной жалобе продавцу или письменной претензии руководству предприятия.

Правильно составленная и поданная претензия дает хороший результат в борьбе с недобросовестными торговыми предприятиями, но что делать, если нарушитель игнорирует ваши требования? Многие реализаторы заранее настроены против своих покупателей, и отказываются принимать претензии. Заявителем в организации был приобретен мобильный телефон.

Как правильно написать заявление в Роспотребнадзор, если нарушены права потребителя

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав. Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают: компании, занимающиеся обслуживанием населения; учреждения дошкольного образования; школы; предприятия общепита; магазины; медицинские учреждения и т.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2019 года

Перед тем, как приступать к написанию заявления, нужно выяснить, чем занимается Роспотребнадзор.

Для этого необходимо ознакомиться с функциями организации.

В их перечень входят:

  1. социально-гигиенический мониторинг,
  2. контроль за соблюдением нормативно-правовых актов, касающихся прав потребителей,
  3. проведение проверок,
  4. осуществление аттестации специалистов, занятых в отраслях, требующих ее проведения,
  5. ведение статистики и учета,
  6. осуществление санитарного надзора,
  7. координация действий местных органов, входящих в состав учреждения.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже. Жалоба может быть подана лицом в случае нарушения его потребительских прав.

Заполненный образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор.doc Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc При составлении жалобы в Роспотребнадзорважно учитывать следующие требования законодательства, т. к. в противном случае это заявление не будет подлежать рассмотрению (ст.

11 закона № 59-ФЗ): Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор (образец), нужно проверить соответствие оформления и содержания указанным выше требованиям.

Заявление о защите нарушенных прав потребителей может быть передано на рассмотрение в компетентный орган различными способами: посредством личного обращения заявителя или его законного представителя; путем направления по почте заказного письма с описью вложения и извещением о вручении; через интернет-ресурсы в режиме онлайн.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей от населения по изложенным в ней фактам обязательна для рассмотрения и реагирования.

Написать заявление в Роспотребнадзор – значит получить поддержку государства при решении вопросов защиты личных прав, в отношении: В помещениях подразделений службы, адреса которых можно получить справочной города или из других информационных источников, на стендах размещен образец жалобы в Роспотребнадзор и информация о том, как правильно написать письмо с жалобой.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Даже если суд откажет в удовлетворении ваших условий, то не все еще потеряно. Однако перед тем как обратиться в подобные органы: К тому же вы можете обратиться в Управление экономической безопасности, если продавец является явным мошенником и был замечен в коррупции.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Чтобы правильно составить жалобу в Роспротребнадзор, необходимо следовать представленному ниже плану: Многие организации активно выполняют ряд условий по защите прав потребителей в момент продажи товаров, так как дорожат своей репутацией. Поэтому в любой ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как написать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей

У нас возле дома продуктовых магазинов практически нет. Один несчастный магазин, в котором чуть ли не тараканы по прилавкам бегают.

Сейчас расскажу, как это делается. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

Это быстро и БЕСПЛАТНО! Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

  1. продавец предоставил ложную информацию о качестве, назначении и характеристиках товара.
  2. приобрели некачественный товар, и продавец отказывается его заменить или вернуть уплаченные денежные средства;
  3. оказали некачественную услугу;

к содержанию ↑ Заявление пишется в деловом стиле.

Ими могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи, претензия в адрес продавца, ответ на претензию.

Источник: http://152-zakon.ru/obrazec-zajavlenija-v-rospotrebnadzor-o-ne-predostavlennom-tovare-usluge-12444/

Формирование жалобы в Роспотребнадзор по образцу

Какая организация встает на защиту прав потребителей в России? Правильно, Роспотребнадзор. Официальное название у них более длинное и мудреное, да и мало кто его знает, поэтому и писать его мы не будем. Все покупатели и поставщики услуг знают, что в случае нарушения их прав защиту можно найти у сотрудников Роспотребнадзора.

Для этого необходимо написать жалобу на магазин или банк или любую другую организацию, по вине которой были нарушены ваши права. Причем, чтобы заявление было принято писать его нужно в соответствии с определенными правилами. Конечно, никакой установленной законом обязательной нормы нет, но есть правила, в соответствии с которыми потребитель обязан оформить жалобу.

Типовой бланк жалобы можно скачать на нашем сайте.

Поводов написать жалобу в Роспотребнадзор может быть множество. И по каждому случаю свои нюансы в том, как правильно составить жалобу, что она должна содержать, какие данные необходимо указать. Многие люди, зная и слыша название этой организационной структуры, лишь в общих чертах представляют особенности работы Роспотребнадзора.

Важно

Если вы думаете, что к ним можно обращаться лишь только по качеству товара, то вы жестоко ошибаетесь.

Написать заявление или подать жалобу сотрудникам Роспотребнадзора можно и на неправомерные действия сотрудников банков, и на нарушение санитарных норм, и на коллекторов, и еще по многим поводам, так как трудятся они не только в защиту прав потребителя, но и еще в сфере благополучия граждан своей страны.

Через форму обратной связи вы можете связаться с опытными юристами. Они бесплатно подскажут вам, куда именно необходимо обращаться в сложившейся у вас ситуации (Роспотребнадзор, судебные органы, прокуратура и т.д.).

Как правильно писать заявления, жалобы, претензии во все эти организации. На все вопросы отвечают компетентные специалисты с большим опытом работы.

Предназначение Роспотребнадзора

Каждый гражданин России должен знать конкретно, по какому поводу можно написать в Роспотребнадзор. На кого и в каком случае оставить жалобу о нарушении прав потребителей.

Ведь нарушить права простого гражданина может не только банк или магазин. Обязанности этой организации четко прописаны в официальных документах.

В сферу деятельности Роспотребнадзора входит много функций, определяющих защиту прав потребителей и работающих на благо человека.

Итак, рассмотрим основные из них:

  • контролирование санитарного соответствия установленным нормам в общественных организациях (офисы, садики, школы, государственные учреждения, кафе, столовые, рестораны, бистро и т.п.);
  • контролирование качества приготавливаемой продукции, производство продуктов питания;
  • контроль за излучениями (радиация, медицинское облучение);
  • контроль эпидемиологического состояния (биологическая безопасность, проверка въезжающих в страну и попадающих под подозрение подхватить заразу, типа холеры, к примеру, вакцинация, информирование жителей при возникновении опасности заразиться и т.д.);
  • обеспечение защиты потребительских прав;
  • обеспечение защиты прав при нарушении условий оказания услуг;
  • аферы с розыгрышами и лотереями;
  • деятельность банков по дополнительным и кредитным услугам;
  • деятельность коллекторских организаций;
  • регистрация и выдача лицензий на определенные виды продукции и деятельность;
  • иные обязанности в сфере благосостояния населения в общем, и каждого человека в частности, не противоречащая Российскому законодательству и нормам закона, подтверждающим деятельность Роспотребнадзора.

Если вы сомневаетесь в том, подходит ли ваш случай для того, чтобы написать претензию в данную организацию, обращайтесь за консультацией к квалифицированным юристам, работающим на нашем сайте.

Как написать

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей, не важно, на магазин вы будете жаловаться или на банк, необходимо заполнить заявление правильно. К примеру, не указав нормы закона, которые были нарушены, вы можете получить отказ от принятия вашего заявления.

Грубой ошибкой станет, если не написать полное наименование магазина (банка) на который вы жалуетесь. Обязательно требуется написать свои данные, чтобы сотрудники Роспотребнадзора знали, кому и куда направить ответ. Суть жалобы должна быть изложена кратко, но логично и в полном объеме. Все ваши требования должны соответствовать законодательству.

Вы не можете написать все что захотите, это будет лишним и станет еще одним основанием для отказа. После получения вашей жалобы сотрудники, защищающие права потребителей должны будут проверить работу магазина и выявить соответствие ваших слов и действительности.

При условии, что ваши претензии подтвердятся, к работникам магазина/банка будут применены определенные меры воздействия (все только в соответствии с законом). А вам направят ответ о результатах.

Уже после получения отказа от магазина на ваши требования стоит обратиться в более компетентные органы.

Если вам требуется помощь в составлении заявления в любые органы, занимающиеся защитой прав потребителей (роспотребнадзро, прокуратура, суд, жилищная комиссия и т.п.) обращайтесь к опытным юристам, консультирующим на нашем сайте.

Вам помогут написать заявления в соответствии с требованиями делопроизводства и нормативно – правовых актов. Услуга бесплатная.

Что должен знать потребитель

Сотрудникам Роспотребнадзора можно смело оставить свои претензии при покупке некачественной или просроченной еды (имеется в иду, все, что мы употребляем в пищу).

Также, заявление можно составить, если в местах общественного питания бегают тараканы (санитарные нормы нарушены) или в магазине вам неправильно взвесили товар, или услуги по проведению ремонта были оказаны с нарушениями договора, или в банке навязали обязательное страхование (которое, на самом деле обязательным не является) и т.п.

Вы можете смело идти в Роспотребнадзор если имеют место быть следующие нарушения:

  • продавец/поставщик/исполнитель продали/оказали некачественные товары/услуги;
  • безопасность. То есть, товар/услуга, проданные/оказанные потребителю не должны нести в себе опасность для окружающего мира и самих потребителей и его близких;
  • правдивость предоставленных сведений о товаре/услуги. Вам должна быть предоставлена информация о продукции или услугах в полном объеме;

При любых нарушениях ваших прав (именно прав, предусмотренных законодательством, а не капризов, обусловленных характером и эмоциональным состоянием) необходимо писать о защите своих прав в компетентные органы, в том числе и в Роспотребнадзор.

 Жалуемся на банк

Жаловаться можно не только на магазин, но и на действия банковских сотрудников. Ведь они не всегда правомерны. Обратиться за помощью от незаконной работы банка вы имеете право как минимум в трех случаях:

  • некорректная работа службы безопасности банка по истребованию просроченных платежей по кредитам (равно, как и коллекторских организаций);
  • неполноценные и искаженные сведения о процентах по займам, кредитам, ипотеке и т.д.;
  • навязывание доп услуг банковскими работниками (единовременные платежи за открытие счетов, требование обязательной страховки и т.д.).

За открытие счета банк должен платить ЦБ, но, ни в одном законе не сказано о том, что эти деньги должны быть истребованы с потребителей. Обращение в Роспотребнадзор даст вам возможность при возникновении судебного разбирательства обзавестись компетентным представителем.

Читайте также:  Ответственность аптек за фальшивые, поддельные и фальсифицированные лекарства и биологически активные добавки

Если вы не доверяете государственным органом, что не удивительно в настоящее время из-за их равнодушие к людским проблемам и высокого уровня бюрократизма, обращайтесь к нашим юристам через форму обратной связи.

Чем может помочь банк при решении трудностей с взысканием задолженности?

Совет

Некорректные, а порой даже и незаконные способы выбивания долгов с заемщиков являются основной проблемой для граждан России. Надоедливые звонки в любое время суток, грубые разговоры, угрозы, нелицеприятные выражения в адрес заемщиков. Все эти действия могут нанести моральный вред.

В таких случаях, после проверки полученной от вас информации, Роспотребнадзор может добиться наложения штрафных санкций на банк, вплоть до ликвидации его как организации. Особенно беззащитны коллекторы. Их организации обычно и так на половину не легальные. В любом случае, в случае необходимости компетентные юристы всегда к услугам пользователей нашего интернет – ресурса.

 Жалуемся на страховщиков

Очень часто страховые компании, пользуясь тем, что не все потребители имеют достаточный уровень юридических знаний, пытаются их обмануть.

Сюда входят и дополнительные платные услуги, которые навязываются клиентам под видам обязательных, и занижение суммы страховки при наступлении необходимости ее выплачивать, и полный отказ от возмещения.

Обычно отговариваются так, что мол сложившаяся ситуация не попадает под страховой случай. И начинают игнорировать ваши требования или неправомерно затягивать срок выплаты.

От того, насколько правильно вы составите претензию к страховщикам или напишите заявление в Роспотребнадзор, пытаясь оспорить их действия, зависит, насколько быстро вы получите свои деньги и в каком объеме. Жалоба на страховые компании составляется практически также, как и на действия других организаций.

Лишь нормативная база будет несколько иная, законы то разные. Ну и прикладываемые документы (доказательная база) тоже будет отличаться. Ведь вам в первую очередь необходимо будет доказать, что возникшие у вас проблемы это и есть тот самый пресловутый страховой случай.

Итак, давайте разберем алгоритм, по которому можно начинать жаловаться.

Необходимо наличие следующих ситуаций:

  • наступление случая, попадающего в перечисленные в вашей страховке;
  • отказ от предоставления бесплатного медобслуживания;
  • отказ от предоставления бесплатных медикаментов при лечении в стационаре, которые входят в специальный перечень;
  • занижение выплаты, которая положена вам в соответствии с наступившим страховым случаем;
  • категоричный отказ от оплаты страховки;
  • намеренное оттягивание даты страховых выплат, незаконное увеличение сроков выплаты страховки.

По любому из этих случаев вы можете обращаться к сотрудникам Роспотребнадзора или за советом к нашим специалистам, воспользовавшись формой обратной связи на сайте.

Жалуемся на управляющую компанию

Как известно жителям многоквартирных домов, в нашей стране работа коммунальщиков и сотрудников управляющих компаний оставляет желать лучшего. На них, также как и на сотрудников магазина можно написать жалобу в Роспотребнадзор. Структура заявления будет аналогичной.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Алгоритм действий в этой ситуации немного отличается. В случае неисполнения УК своих прямых обязанностей, указанных в соглашении или договоре, или частичном невыполнении, вы сначала пишете претензию их руководителю.

При невыполнении ваших требований, или некачественном выполнении (опять все сделали спустя рукава, лишь заявитель отказался) можно подать претензию или заявление в жилищную компанию. Они должны принять соответствующие меры, обычно на этом все и заканчивается.

Но если вас опять отправили от ворот до ворот, то, приложив все необходимые документы к своему заявлению, обращаетесь в Роспотребнадзор. Потребитель должны знать, что обратиться в данную организацию можно как письменно (на бумаге), так и через интернет.

Обратите внимание

Для этого предварительно обратитесь за советом к опытным юристам. Вам помогут квалифицированные специалисты составить правильно жалобу, претензию, заявление, умело оперируя современным законодательством. Закон в руках профессионалов становиться податливым и действенным инструментов, для желающих обмануть или обидеть простых граждан. Помощь юристов бесплатная.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-obrazec.html

Жалоба (заявление) в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в 2019 году — онлайн, на ИП, анонимно, на химчистку

Лайк   0   398

В России действует Закон № 2300-1 от 7 фев. 1992 года “О защите…” (далее – ЗОПП), который регламентирует права потребителей, изготовителей товаров, органов локального самоуправления и федерального органа исполнительной власти, осуществляющего надзор в соответствующей области.

Если права покупателя были не соблюдены, ему следует воспользоваться одним из методов защиты.

Что проверяет

Полномочия Роспотребнадзора перечислены в Положении о Федеральной службе по надзору в сфере… (утверждено Постановлением № 322 от 30 июня 2004 года).

В п. 5 настоящего нормативного акта сказано про:

  • надзор за исполнением законодательства России в сфере санитарно-эпидемиологического обслуживания населения;
  • защита потребительских прав;
  • лицензирование отдельных разновидностей деятельности;
  • прием и учет уведомлений, предоставленных юрлицами и ИП, о начале осуществления отдельных видов работ и услуг;
  • установление критериев существенного ухудшения качества воды;
  • определение списка показателей, по которым осуществляется отбор проб;
  • регистрация впервые внедряемых в производство биологических и химических веществ, потенциально опасных для человека;
  • установление причин возникновения и распространения массовых инфекционных заболеваний;
  • информирование органов государственной и местной власти о эпидемиологической обстановке в конкретном субъекте РФ;
  • организация и ведение системы социально-гигиенического мониторинга;
  • иные функции.

Когда можно подать

277-ФЗ от 3 июля 2016 года “О внесении…” представил ряд поправок в 294-ФЗ от 26 декабря 2008 года “О защите…”.

В связи с принятием данного нормативного акта изменились условия для проведения внеплановой проверки продавцов некачественных товаров.

С 1 января 2017 года потребители стали обязаны сначала обращаться за защитой своих интересов непосредственно к продавцу изделия с досудебной претензией. И лишь в случае, когда обращение заявителя не было рассмотрено в установленные сроки или вовсе оставлено без внимания, допускается обращение в орган государственного контроля.

Как составить жалобу и ее образец

При обнаружении недостатка в товаре потребителю рекомендуется сначала взаимодействовать с продавцом. Возможно, что получится найти компромиссное решение, и спор разрешится без привлечения Роспотребнадзора и судебных органов.

Здесь можно скачать бланк претензии и ориентироваться на него.

Обязательно должно содержаться в структуре бланка:

  • ФИО покупателя;
  • должность и ФИО директора магазина;
  • описательная часть, в которой должна как можно более подробно описываться сложившаяся ситуация – какой брак был выявлен, когда, суть требования покупателя (устранение недостатка или замена);
  • перечень приложений – копия гарантийного талона, кассового чека и др.;
  • дата и подпись.

Также в претензии должен быть указан срок выполнения требований продавцом. При указании нужно сослаться на соответствующую норму ЗОПП. Например, замена товара ненадлежащего качества должна осуществляться за 7 дней.

Если в указанный срок продавец так и не исполнит требования, можно писать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Порядок ее составления практически тот же:

  • в “шапке” пишется должность, ФИО руководителя территориального органа Роспотребнадзора (уточнить ФИО можно на сайте территориального органа – см. здесь);
  • далее — ФИО и адрес проживания заявителя, контактный номер телефона;
  • по середине листа – “Жалоба”;
  • непосредственно текст;
  • дата и подпись.

Текст следует составлять максимально подробно – с указанием:

  • ФИО лица, осуществившего приобретение некачественного товара;
  • полное наименование и адрес нахождения магазина;
  • описание товара – название, технические характеристики;
  • ФИО продавца, отпустившего товар;
  • точные дата и время приобретения (согласно кассовому чеку);
  • что необходимо проверить Роспотребнадзору;
  • предпринимались ли попытки по достижению согласия с продавцом;
  • какие именно пункты ЗОПП были нарушены;
  • желаемые меры, которые следует предпринять органу надзора.

Бланк скачайте по ссылке.

Доставка жалобы может быть осуществлена 4-мя возможными способами:

  • путем личного обращения в территориальный орган Роспотребнадзора;
  • путем обращения через доверенное лицо, наделенное соответствующими полномочиями;
  • почтовая отправка;
  • отправление в электронной форме.

Личное обращение

В каждом регионе РФ существует отделения головное и расположенные в муниципальных образованиях.

Адреса и реквизиты филиалов уточняются при помощи ГИС в сфере защиты прав следующим образом:

  • клик “Органы и организации в сфере защиты прав потребителей”;
  • далее нажатие “Консультационные пункты для потребителей”;
  • выбор региона из раскрывающегося списка;
  • клик по нужному отделению на карте.

Обращение через представителя

Доверенностью можно наделить представителя полномочиями по представлению интересов в различных государственных структурах.

В таком случае, помимо доверенности, потребуется еще и нотариальное заверение подписи представляемого на жалобе.

Почтовая пересылка

Жалоба и приложения к ней могут быть отправлены ценным письмом с описью вложения, однако в таком случае срок рассмотрения может несколько затянуться.

Онлайн

Прием обращений граждан осуществляется при помощи одноименного сервиса, расположенного на сайте Роспотребнадзора на вкладке “Для граждан”.

После перехода на страницу подачи обращений следует внимательно ознакомиться с правовой информацией, далее выбрать способ подачи:

  • без авторизации в ЕСИА (если не требуется, чтобы в отношении продавца была проведена внеплановая проверка);
  • с авторизацией (если внеплановая проверка требуется).

Обращение составляется путем заполнения следующих полей:

  • ФИО заявителя;
  • телефон, электронная почта, адрес проживания;
  • сам текст обращения (не более 2000 символов).

Если текст обращения занимает больше, рекомендуется прикрепить документ в формате .docx, .txt, .rtf или в ином.

После заполнения всех полей заявление принимается к обработке по нажатию на “Отправить”.

Срок рассмотрения

На основании ст. 12 ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года “О порядке…” (далее – ФЗ № 59), заявления граждан рассматриваются в течение 30 суток после даты их регистрации.

В исключительных случаях, например, при необходимости истребования сведений в других государственных или муниципальных органах, должностное лицо Роспотребнадзора может продлить срок рассмотрения, но не более, чем еще на 30 суток, письменно уведомив об этом заявителя.

В каких случаях ответа не последует

В следующих случаях:

  • если заявитель нарушит требования к письменному обращению, указанные в ст. 7 ФЗ № 59 (например, не укажет фамилию, имя, почтовый или электронный адрес);
  • в жалобе содержится нецензурная лексика;
  • было направлено повторное обращение с описанием той же ситуации;
  • в случае, если ответ на обращение подразумевает разглашение должностным лицом Роспотребнадзора охраняемой законом тайны и др.

Что делать если служба бездействует

Если наблюдается бездействие территориального органа, жаловаться необходимо в головное отделение, расположенное по адресу: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7, или же по телефону: + 7 (499) 973 – 26 – 90.

Если же и там проблему решить не удастся, рекомендуется обращаться в суд с целью привлечения должностных лиц, нарушивших порядок рассмотрения обращений граждан, по ст. 5.59. КоАП.

Нюансы

Существуют особенности оформления жалобы в отношении определенных категорий продавцов или иных лиц, предоставляющих услуги.

На магазин

Перед подачей жалобы следует подать претензию в магазин и попросить:

  • о соразмерном уменьшении цены за выявленный недостаток;
  • об аннулировании договора, возврате стоимости товара и компенсации понесенных убытков;
  • о безвозмездном устранении недостатков за счет продавца.

И только если требования не будут выполнены, следует писать жалобу в госорган.

На банк

Подача жалобы на некачественное оказание услуг каким-либо банком осуществляется Центробанку:

  • на официальном сайте через интернет-приемную;
  • лично по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, дом 12;
  • по почте (адрес тот же).

На автомойку

Жаловаться на автомойку необходимо в территориальное отделение Роспотребнадзора для проведения внеплановой проверки в случае нарушения требований:

  • 52-ФЗ от 30 марта 1999 года “О санитарно-эпидемиологическом…”;
  • Водного Кодекса РФ;
  • СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 и др.

На ИП

Составление жалобы осуществляется в общем режиме, однако в качестве продавца указывается ФИО предпринимателя, его ОГРНИП и адрес регистрации. Также, если продавцом выступил не лично ИП, указывается ФИО и должность продавца.

На химчистку

Жаловаться на химчистку за испорченную вещь нужно в порядке, установленным Главой 3 ЗОПП.

Анонимно

К сожалению, анонимные письменные жалобы не принимаются к рассмотрению.

Однако это можно сделать по телефону 8 (800) 100 – 00 – 04 или по телефону доверия территориального органа.

Итак, жалобу в Роспотреб следует писать только после разбирательства непосредственно с продавцом. Если последний откажется безвозмездно устранять недостатки проданного товара или вернуть деньги, как вариант, можно сразу же пойти в суд.

Читайте также:  Алименты родителям от детей: размер выплаты, судебная практика, образцы соглашения и искового заявления

Видео по теме:

Источник: https://juristampro.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов | Таков Закон

Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.

Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:

  • контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
  • контроль правил продажи отдельных видов товаров;
  • надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
  • вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
  • контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
  • расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
  • регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.

Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:

  • на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
  • на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
  • на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
  • на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
  • по другим вопросам.

Требования к жалобе (заявлению) в Роспотребнадзор

С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились.

Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган.

Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.

Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.

В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.

Как написать жалобу?

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:

  • в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
  • по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
  • онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
  • по почте с указанием всех необходимых реквизитов.

Обращения в Роспотребнадзор должны содержать точные сведения о лице, обращающемся в орган исполнительной власти (ФИО, адрес, контактный телефон).

«Анонимки» в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не рассматриваются.

Также потребуется заполнить реквизиты органа Роспотребнадзора, которому адресовано заявление (например, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, адрес 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

19). Допускается также писать жалобы на имя конкретного сотрудника – его ФИО и наименование должности в этом случае придется указать (например, Заместителю руководителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, заместителю главного государственного санитарного врача, ФИО).

Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя») и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.

Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека Санкт-Петербургу.
от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
по адресу: г. Санкт-Петербург
Невский проспект, дом **, кв.**
тел.: 8 *** *** ** **

Жалоба

11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине «Красивая одежда» (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).

В этот же день дома, примерив куртку еще раз, я понял, что она не подходит мне по размеру (куртка 52-54 размера, а мне нужен 54-56) и решил обменять ее у продавца на другую нужного мне размера, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственные товары надлежащего качества подлежал обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В магазин «Красивая одежда» я обратился на следующий день после покупки – 12 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна сообщила, что нужно мне размера нет в наличии и предложила подождать несколько дней. Я согласился. Повторное обращение в магазин мною было сделано 18 мая 2017 года.

Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна попросила еще подождать, так как новая партия курток должна прийти 25 мая 2017 года. В качестве альтернативного варианта мне предложили обмен с доплатой (с моей стороны) на другую кожаную куртку той же фирмы, но на 10 000 рублей дороже.

Я отказался и написал претензию на имя директора магазина «Красивые люди» Соболевой Ирина Сергеевны с требованием вернуть 28 750 рублей, уплаченные мною за куртку, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если аналогичного товара нет в наличие, потребитель имеет право вернуть деньги, заплаченные за товар (копию претензии прилагаю).

В ответ устно мне было сказано, что я не имею права на возврат денег, так как я отказался от обмена на аналогичный товар, который стоил на 10 000 рублей дороже. Кроме того, старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна заявила, что на куртке не хватает фирменной наклейки.

Важно

По данному факту хочу пояснить, что эта наклейка была снята продавцом магазина еще во время примерки 11 мая, так как мешала застегиваться молнии. Следов ношения на куртке нет, товарный вид сохранен, на внутренней подкладке сохранен ярлык производителя (фото прилагаю).
Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.

Прошу провести проверку по факту нарушения магазином «Красивые люди» закона РФ «О защите прав потребителей» в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.
Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**

Приложения:
1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;
2. копия претензии на имя директора магазина «Красивая одежда» от 18 мая;
3. фото крутки Style Fate.

28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./

Срок рассмотрения обращения

Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены.

В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата.

Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.

Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений.

Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.

ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒

Источник: http://takovzakon.ru/kak-pishetsja-zhaloba-v-rospotrebnadzor-obrazec-zajavlenija-i-sovety-juristov/

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор?

Последние изменения: январь, 2019 года

​Написать жалобу в Роспотребнадзор можно по любому вопросу, касающемуся нарушения прав потребителя, в целях получения юридической защиты. Правом пожаловаться в эту инстанцию обладают только физические лица, а предмет жалобы не должен затрагивать приобретение товаров или услуг для коммерческих (предпринимательских) нужд. В остальном практически нет особых ограничений.

Особенности жалоб в Роспотребнадзор

Учитывая порядок обращения в Роспотребнадзор, можно выделить три основные категории жалоб, связанные с защитой прав потребителя:

  1. Жалоба по существу определенного нарушения прав, требующая принятия мер реагирования, в частности, привлечения к административной ответственности.
  2. Жалоба, направленная, во-первых, на проведение проверки деятельности нарушителя, а, во-вторых, на принятие мер реагирования на нарушения, указанные в жалобе и выявленные при проверке.
  3. Обращение в Роспотребнадзор с целью подготовки и выдачи официального заключения по предмету спора. Этот вариант, как правило, практикуется в рамках судебного рассмотрения спора, а ведомство привлекается к процессу судом по ходатайству заинтересованного лица.

Наиболее распространенными жалобами являются обращения граждан, связанные с продажами некачественных продуктов (товаров), с оказанием услуг ненадлежащего качества, в том числе финансовых (банковских), с нарушениями правил торговли и предоставления услуг (выполнения работ).

Как составить жалобу

Жалоба обязательно готовится в письменной форме. Строгих требований к содержанию нет, информацию можно излагать в свободном стиле, но принципиально важно указать:

  1. Точное наименование органа, куда подается жалоба – соответствующего территориального подразделения Роспотребнадзора или центрального аппарата.
  2. Данные заявителя – ФИО, адрес места жительства (регистрации) и другие контакты для связи.
  3. Содержание нарушения, по поводу которого подается жалоба. Здесь требуется достаточно подробно рассказать о случившемся, изложить конкретные нарушения, описать обстоятельства дела и привести аргументы. Кроме того, необходимо указать данные нарушителя (наименование, адрес, другие реквизиты). При подготовке следует соблюдать стиль делового письма, стараться логически правильно и последовательно излагать суть произошедшего. Эмоции не уместны, важны объективность, корректность и точность изложения.
  4. Ссылки на нормативно-правовые акты, условия договора и другие документы по каждому нарушению, которые подтвердят, что такое нарушение действительно имеется.
  5. Требования (просьбы) к Роспотребнадзору – то, что намерен в итоге добиться заявитель от этого ведомства в пределах его компетенции.

К жалобе прикладываются имеющиеся документы и другие доказательства в подтверждение нарушений и аргументов заявителя. Их перечень указывается в жалобе. В конце обращения ставится подпись заявителя и дата составления документа.

Обратите внимание: если в жалобе потребовано проведение проверки, до подачи обращения обязательно соблюдение претензионного порядка урегулирования спора. Подтверждение того, что такой порядок был, обязательно прикладывается к обращению. Иначе его не примут к рассмотрению.

Подробнее о требованиях к содержанию жалоб читайте здесь.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Как направить жалобу

Для отправки жалобы можно выбрать наиболее удобный способ:

  • почтой;
  • лично или через представителя;
  • по электронной почте – на адрес depart@gsen.ru или адрес своего территориального подразделения (уточняется на сайте регионального ведомства);
  • через онлайн-приемную на официальном веб-сайте Роспотребнадзора, воспользовавшись сервисом подготовки и отправки обращений http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

Не примут и не будут рассматривать анонимные обращения, а также заявления, которые не позволяют предоставить ответ (не указан адрес заявителя). Срок рассмотрения жалобы – в течение 30 дней.  

Читайте также:  Как приватизировать землю под частным домом или гаражом, приватизация дачного домика в 2018 году

Источник: http://law03.ru/society/article/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

профессиональная защита прав потребителей

ОБРАЩЕНИЕ С ЖАЛОБОЙ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед тем как пролистать эту страницу и воспользоваться образцом, не поленитесь и прочитайте следующие несколько строк!

Во-первых, ознакомьтесь со статьей «Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (изменения в законодательстве 01.01.2017)». Дело в том, что перед предъявлением жалобы в Роспотребнадзор, вы обязательно должны обратиться с письменной претензией нарушителю прав. И только в том случае, если вам отказано, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Во-вторых, если вы хотите обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) вы должны задать себе вопрос «Для чего это нужно?»

  • Если это делается с целью наказать продавца (исполнителя), создать ему неприятности и дополнительную головную боль, то текст жалобы не имеет особого значения, то есть она пишется в свободной форме. Роспотребнадзор из самого факта обращения будет обязан  отреагироватьна жалобу, как минимум, провести документарную проверку потенциального нарушителя, затребовав у него необходимые документы. Также Роспотребнадзор может выйти и на внеплановую проверку.
  • Если вы хотите «добиться справедливости» и с помощью Роспотребнадзора заставить продавца (исполнителя) удовлетворить ваши требования (например, вернуть деньги) вы должны учесть следующее:

1.    С целях эффективности разрешения вашей ситуации жалоба в Роспотребнадзор должна подаваться наряду с предъявлением письменной претензии самому продавцу (исполнителю). См. подробнее «Как правильно составить претензию», «Как вручить претензию»;
2.

    Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, у которого установка заранее на отказ в удовлетворении ваших требований, обращение в Роспотребнадзор желаемого результата не даст.
3.

    Самое страшное (для продавца), что может сделать Роспотребнадзор в отношении нарушителя это возложить на него административную ответственность в виде штрафа, размер которого варьируется в пределах 3 000 рублей.

Поэтому зачастую случается, что продавцу проще заплатить штраф, чем возвращать деньги потребителю.
4.    Обязать продавца вернуть деньги (понудить к чему-либо) может только суд.
5.

    Подавая жалобу в Роспотребнадзор готовьтесь отслеживать его действия, поскольку часто бывают случаи, когда жалоба передается на рассмотрение вместо отдела по защите прав потребителей в отдел по коммунальной гигиене и т.п.
6.

    Чем грамотнее будет составлена жалоба в Роспотребнадзор, тем сложнее будет Роспотребнадзору направить вам «отписку».
7.    Имеющийся у вас договор может содержать условия, ущемляющие права потребителя, что дает дополнительное основание для наложения штрафа на продавца. Определить такие условия может только юрист по защите прав потребителей.
8.    Для составления жалобы в Роспотребнадзор вы можете обратиться к юристу по защите прав потребителей по телефону 8 (495) 518-44-66, 8 (495) 227-84-03.

Таким образом, не стоит возлагать все надежды на Роспотребнадзор.

Подробнее о полномочиях Роспотребнадзора и о том, как подать жалобу в Роспотребнадзор читайте «Роспотребнадзор как защита прав потребителей».

Приведенный ниже образец содержит общие фразы, недостаточные для тех случаев, когда требуется юридический анализ документов и составление грамотной жалобы в Роспотребнадзор.

ОБРАЗЕЦ ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР

В Управление Роспотребнадзора по г. Москве
г. Москва, Графский переулок, д.4/9

От Ф.И.О., адрес заявителя

Наименование юридического лица (ИП) на которого подается жалоба

ЖАЛОБА

«___» ________ 20__ года я приобрел (заключил договор) у (наименование продавца/исполнителя) ________________________ (указать предмет договора).
В процессе эксплуатации (выполнения работ) мню было обнаружено следующее: _____________________ (указать суть жалобы (кратко, изложив хронологию событий)).
Считаю, что (наименование продавца) нарушило мои права как потребителя.

Далее желательно указать норму права, на которой вы основываете свои доводы.
В соответствии с п. 5.1.2.

Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.

9 Положения Роспотребнадзор осуществляет в установленном порядке проверку деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также технических регламентов, государственный контроль (надзор) за соблюдением требований которых возложен на Службу.

В случае выявления правонарушения Роспотребнадзор пресекает факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности.
Согласно п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764 основанием для проведения внеплановой проверки является поступление в Роспотребнадзор или его территориальный орган обращения и заявления граждан нарушение прав потребителей (в случае обращения граждан, права которых нарушены)
В соответствии с Приказом  исполнение государственной функции включает в себя принятие мер по результатам проверки деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 5.12 Положения Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок;
Согласно п. 1 ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» письменное обращение, поступившее в государственный орган рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Считаю, что действия продавца образуют состав административного правонарушения, предусмотренного КоАП РФ.
На основании вышеизложенного прошу:
1.

Совет

    Привлечь (наименование) к административной ответственности в порядке, установленном действующим законодательством.
2.

    Направить ответ в течение 30 дней о проведенных мероприятиях в отношении (наименование) по адресу указанному в настоящей жалобе в порядке, предусмотренном ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

Приложение (если имеется).
Дата.
Подпись.

Источник: http://ruzpp.ru/o-uriste/10-stati/119-obrazets-zhaloby-v-rospotrebnadzor

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Образец, бланк

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции. Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .docСкачать образец жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей .doc

В каких случаях обращаться

Наиболее частые причины подачи жалоб:

  • Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  • Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  • Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  • Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
  • Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  • Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  • Оскорбление личности.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение. Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется. Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Способы подачи жалобы

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа.

Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении. Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Порядок и сроки рассмотрения

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи. Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней.

При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе.

Элементы жалобы

В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику. Обязательно упоминание должности. Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес.

Обратите внимание

Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара.

Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  • ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.
  • Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  • Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  • Время и дата приобретения.
  • Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  • Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  • Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  • Какие из законов были нарушены.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения. Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

В каких случаях жалоба не будет принята к рассмотрению

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать. Например, она не имеет право отвечать, если:

  • Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  • Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  • Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  • В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  • Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить.

Сколько экземпляров потребуется

Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Источник: https://assistentus.ru/forma/zhaloba-v-rospotrebnadzor-po-zashchite-prav-potrebitelej-obrazec-i-blank/

Ссылка на основную публикацию